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消费者:星巴克太霸道 退不退卡都扣钱

点击: 1  编辑:yabo亚博登录-主页 时间:2020-08-17

,此外还需要购卡 的原始小票、发票(如已开具)、支付方式和购卡人身份证复印件。而且姜先生还被告知,门店不能直接退卡,他需要自付邮费,将上述这些材料与星礼卡一同寄回星巴克顾客关怀中心。  “买卡 的时候挺痛快 的啊,怎么一到退卡就这么麻烦了!”姜先生很无奈地表示,当初在购买星礼卡时,店员并未提及退卡流程,只是 适当提醒了卡片使用规则和有效期。▲星礼卡实体卡背面图样  在星巴克门店 的星礼卡展示区,记者发现这些卡片 的背面清晰印着其使用范围、风险提醒和有效年限,但却对退卡信息只字未提。店员告诉记者,星礼卡自门店出售日起,便被激活,有效期为三年,而目前线下门店出售 的实体卡很少,基本已移至线上商城。  此外,更让姜先生无法忍受 的是 高额 的退卡费用,他表示,星礼卡面额一般有100元、200元和500元三种,当初为了赠送方便,他挑选 的基本都是 小面额卡片,但却带来了如今 的高额退卡费用。星巴克店员告诉姜先生,退卡手续费会按照卡内余额 的2%收取,最低为20元,而且是 按照每张星礼卡来收取。  举例来说,如果申请退款 的是 15张面额为100元 的星礼卡,那么将按每张扣除20元作为退卡手续费,共计300元(20*15=300),占整体退款金额 的20%。  ▲星巴克在线客服记录  退卡费用标准雾里看花  如此高比例 的退卡费用有些惊人,记者带着疑惑拨打了星巴克客服电话。对方证实,如果是 多张卡片退卡,确实要每张收取最低20元 的退卡手续费。为了进一步证实这一退卡费用标准,记者二次求证了星巴克在线客服,而结果与此前一致。 ▲星巴克官网 的星礼卡退卡手续费规定  然而,在星巴克官方网站上,其展示 的有关星礼卡退费标准却与客服上述标准存在很大出入。该网站显示,“如果退卡人所退卡片为两张或以上,则退卡手续费按照总余额2% 的标准收取”。一时间,星礼卡 的退卡费用标准好似雾里看花。 ▲星巴克官网 的星礼卡延期管理费规定  不仅如此,记者还发现,如果姜先生不能及时退卡成功,其手中已过有效期 的星礼卡将被收取延期管理费。其标准是 自星礼卡有效期到期日起,每30天收取一次,费用是 卡片余额 的1%,最低为2元。因此,无论姜先生是 否退卡,星礼卡中 的原有金额都会逐渐减少。  北京市京师律师事务所高级合伙人刘仁堂律师对《法人》杂志记者表示,星巴克这样 的退卡方式涉嫌“霸王条款”,如果事先没有明确告知,已经侵犯了消费者知情权和公平选择权利。而自定 的退卡手续费标准,并无法律依据,有失公允,也不合理。对于星巴克忠实消费者来讲,这样强硬 的退卡方式,也是 一种傲慢表现。  不过,北京志霖律师事务所律师赵占领则认为,星礼卡属于不记名卡,发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额 的不记名卡片应提供激活、换卡等配套服务。而关于退卡或延期时收取一定费用,根据商务部发布 的《单用途商业预付卡管理办法》,并没有禁止性规定,而是 依据预付卡章程或协议处理,所以星巴克 的做法不能算作违规。  预付卡“跑路”高发  从上述两位律师 的观点,不难看出对于星礼卡退卡或延期收取一定费用 的行为,是 否构成侵权违规仍存在一定争议。但值得注意 的是 ,星礼卡目前已在上海市商务委员会备案,而在日常生活中,未备案 的预付卡所带来 的乱象却比比皆是 。  “帅哥,游泳健身了解一下吗?”“美女,瑜伽瘦身了解一下吗?”相信人们时常会在公交站、地铁口听到这样 的搭讪。你若稍微流露出感兴趣或接过对方 的宣传单,那么商家就会以各种优惠和理由说服你办理卡片,而一旦你预付了费用,便有可能落入商家提前设定好 的套路。  此前,据央视新闻报道,广东深圳 的金女士在小区遇到赛乐威健身房推销人员,声称小区马上要开分店,便交了6000元办理一张5年 的健身卡,可没想到,健身房不开了,交 的钱也退不回来了。该健身房工作人员称:“我不知道你应该去找谁,你就算去法院告,我们也没办法。”  其实,预付卡 的乱象由来已久,而“跑路”事件近年来更是 成为消费者投诉 的高发区。数据显示,2020年二季度,上海市“12345”市民服务热线涉及单用途预付卡投诉共19601件,同比增长104.45%,环比增长185.02%。投诉共涉及经营者3906家,同比上升60.67%,其中多为健身、美容美发和教育等生活性服务型企业。  预付卡作为新兴商业模式,其便捷实惠 的特性被不少商家应用,但由于市场准入门槛较低、市场饱和度高、企业存续周期短、淘汰率高等原因,预付卡企业“停业歇业”现象时有发生。加之今年年初新冠肺炎疫情 的暴发,健身房、美容院等线下实体店按下了消费“暂停键”,使得商家现金流承压,加剧了原本就存在 的乱象风险。  早在2012年9月,商务部便颁布了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,其中规定发卡企业应在开展单用途卡业务之日起30日内办理备案,规模、集团和品牌发卡企业实行资金存管制度。而在实际操作中,企业是 否备案、存入存管资金,基本都靠发卡企业自愿自律,资金使用情况也无法做到跟踪监管。一位业内人士说,截至2017年10月18日,上海市发卡企业约达10万家,但只有396家企业备案。  石家庄市政协委员苏慧欣对此表示,预付卡问题频发 的主要原因在于法律法规不健全,缺乏有效 的监管手段,经营者缺乏诚信等诸多方面。同时,预付卡消费模式涉及融资范畴,一旦企业诚信缺失倒闭关门,易引发群体性事件。对于预付卡现存问题,应卡住源头,加强事前、事中监管,才能有效地减少预付卡纠纷,切实保护办卡人 的合法权益。  目前,已有多地在推进或酝酿地方版 的加强预付卡管理 的相关文件,例如,河南省商务厅日前印发《规范单用途商业预付卡管理指导意见》,提出进一步规范单用途预付卡管理。  健全 的市场经济,需要规范有序 的市场监管体制。不少专家呼吁,要想彻底治愈消费预付卡 的顽疾,不仅需要有关部门出台“重典”,完善法律监管体制,还要通过宣传平台告知消费者选择预付卡 的法律风险,引导消费者主动拒绝不合理 的预付型消费。  赵占领律师提示,消费者在办理预付卡时,应仔细查看预付卡章程或协议,不要轻信商家口头承诺,尽量对商家服务人员、服务项目、使用期限、使用地域范围、退卡事宜等进行书面约定,若不能接受,则拒绝办理预付卡。此外,还要留存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票收据等证据,以便发生消费纠纷后能做到维权有据。免责声明:自媒体综合提供 的内容均源自自媒体,版权归原作者所有,转载请联系原作者并获许可。文章观点仅代表作者本人,不代表我司立场。若内容涉及投资建议,仅供参考勿作为投资依据。投资有风险,入市需谨慎。
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